Termini e Condizioni Generali di Servizio

1. Identità del Titolare

La piattaforma MYBUS (di seguito “Piattaforma”) è gestita da DUX SHARE OÜ, società registrata in Estonia con numero di registro 16941874, con sede legale in Harju maakond, Tallinn, Estonia (di seguito “Titolare” o “MYBUS”).

Email di contatto: info@mybustransport.com

Sito web: mybustransport.com

2. Natura del Servizio e Ruolo di Intermediario

MYBUS opera esclusivamente come intermediario tecnologico tra il passeggero (di seguito “Utente”) e le imprese di trasporto autorizzate (di seguito “Vettore”), ai sensi del Regolamento UE 181/2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus.

Il contratto di trasporto è stipulato direttamente tra l'Utente e il Vettore. MYBUS non è parte del contratto di trasporto, non fornisce il servizio di trasporto e non assume responsabilità per l'esecuzione del viaggio, salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini.

MYBUS facilita la prenotazione, il pagamento e la comunicazione tra le parti, trattenendo una commissione sul prezzo del biglietto a titolo di corrispettivo per il servizio di intermediazione.

3. Accettazione dei Termini

L'utilizzo della Piattaforma, la registrazione di un account o il completamento di una prenotazione costituiscono accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni. L'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato tutte le clausole prima di procedere.

MYBUS si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite pubblicazione sulla Piattaforma e, per le modifiche sostanziali, tramite email all'indirizzo registrato. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

4. Registrazione e Account

4.1 Requisiti

Per utilizzare la Piattaforma è necessario avere almeno 16 anni di età. I minori di 18 anni possono prenotare solo con il consenso di un genitore o tutore legale. L'Utente garantisce la veridicità e completezza dei dati forniti in fase di registrazione.

4.2 Sicurezza dell'Account

L'Utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. MYBUS non è responsabile per accessi non autorizzati derivanti dalla negligenza dell'Utente nella custodia delle credenziali.

4.3 Sospensione e Cancellazione

MYBUS si riserva il diritto di sospendere o cancellare un account, senza preavviso, in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Utilizzo fraudolento o abusivo della Piattaforma
• Fornitura di informazioni false o fuorvianti
• Comportamento pregiudizievole verso altri utenti, personale o vettori
• Tentativo di eludere il sistema di pagamento o di commissioni

5. Prenotazione e Pagamento

5.1 Processo di Prenotazione

La prenotazione si perfeziona con il completamento del pagamento. L'Utente riceverà una conferma via email contenente il biglietto elettronico con codice QR, i dettagli del viaggio e le istruzioni per l'imbarco.

5.2 Prezzi

Tutti i prezzi indicati sulla Piattaforma sono comprensivi di IVA (ove applicabile) e includono una commissione di servizio (booking fee) di €2,00 per biglietto. Il prezzo finale è quello confermato al momento del pagamento.

5.3 Metodi di Pagamento

I pagamenti sono processati tramite Stripe, fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS Level 1. MYBUS non memorizza dati delle carte di credito/debito. Sono accettati: carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay.

5.4 Klarna

Per i pagamenti rateali tramite Klarna si applica un sovrapprezzo del 12% sul totale dell'ordine. I termini e le condizioni di Klarna sono regolati separatamente dal contratto tra l'Utente e Klarna. MYBUS non è responsabile per decisioni di credito o problemi relativi al servizio Klarna.

5.5 Booking Fee

La booking fee di €2,00 per biglietto è un corrispettivo per il servizio di intermediazione e gestione della prenotazione. La booking fee non è rimborsabile in nessun caso, incluso in caso di cancellazione da parte dell'Utente o rimborso parziale.

6. Biglietto e Imbarco

6.1 Biglietto Elettronico

Il biglietto è nominativo e non cedibile. L'Utente deve presentare il codice QR (via email o app) al momento dell'imbarco unitamente a un documento di identità valido.

6.2 Orario di Presentazione

L'Utente deve presentarsi alla fermata indicata almeno 10 minuti prima dell'orario di partenza. MYBUS e il Vettore non sono tenuti ad attendere passeggeri in ritardo e il mancato imbarco per ritardo dell'Utente non dà diritto ad alcun rimborso.

6.3 Bagaglio

Ogni passeggero ha diritto a un bagaglio a mano e un bagaglio da stiva di dimensioni standard. Il Vettore si riserva il diritto di rifiutare bagagli di dimensioni eccessive, pericolosi o non conformi alle normative di trasporto.

7. Cancellazioni e Rimborsi

7.1 Diritto di Recesso

Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza NON si applica ai servizi di trasporto passeggeri, in quanto servizi relativi ad attività del tempo libero con data determinata di esecuzione.

7.2 Politica di Rimborso

La politica di rimborso di MYBUS prevede fasce decrescenti basate sulla prossimità all'evento. I dettagli completi sono disponibili nella pagina Condizioni di Rimborso.

• Oltre 30 giorni prima dell'evento: rimborso dell'80% (al netto della booking fee)
• Da 15 a 30 giorni: rimborso del 50%
• Da 7 a 14 giorni: credito wallet del 25% (non rimborsabile in denaro)
• Meno di 7 giorni: nessun rimborso

7.3 Eccezioni

In caso di cancellazione dell'evento da parte dell'organizzatore, mancata erogazione del servizio da parte del Vettore, o variazione dell'orario superiore a 2 ore, l'Utente ha diritto al rimborso integrale (100%) con metodo di pagamento originale.

7.4 Procedura

Le richieste di rimborso devono essere inoltrate tramite l'apposito modulo sulla Piattaforma, accessibile dalla pagina di dettaglio della prenotazione. I rimborsi approvati vengono processati entro 5-15 giorni lavorativi.

8. Obblighi e Responsabilità dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere e aggiornate
• Non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o fraudolenti
• Non tentare di aggirare i sistemi di sicurezza o pagamento
• Rispettare le norme di comportamento durante il viaggio
• Non danneggiare i mezzi di trasporto del Vettore
• Non rivendere biglietti acquistati tramite la Piattaforma a scopo di lucro

L'Utente è responsabile per eventuali danni causati ai mezzi del Vettore durante il viaggio e si impegna a risarcire MYBUS e/o il Vettore per qualsiasi danno derivante dalla violazione dei presenti obblighi.

9. Limitazione di Responsabilità

9.1 Servizio di Trasporto

In qualità di intermediario, MYBUS non è responsabile per:

• Ritardi, cancellazioni o variazioni del servizio di trasporto imputabili al Vettore
• Danni a persone o cose durante il viaggio (coperti dall'assicurazione RCT/RCO del Vettore)
• Comportamento del personale del Vettore (autisti, hostess)
• Condizioni meteo, traffico, incidenti stradali o cause di forza maggiore
• Cancellazione o modifica dell'evento da parte dell'organizzatore

9.2 Piattaforma

MYBUS si impegna a garantire la disponibilità della Piattaforma ma non garantisce l'assenza di interruzioni, errori o malfunzionamenti. In nessun caso la responsabilità di MYBUS potrà eccedere l'importo effettivamente pagato dall'Utente per la prenotazione oggetto della contestazione.

9.3 Forza Maggiore

MYBUS non è responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a cause di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: calamità naturali, epidemie, atti governativi, scioperi, interruzioni di servizi pubblici, guasti tecnici di terze parti.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma — inclusi marchi, loghi, testi, grafica, immagini, codice sorgente e software — sono di proprietà esclusiva di DUX SHARE OÜ o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o uso non autorizzato.

11. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, redatta in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). L'utilizzo della Piattaforma implica la presa visione e l'accettazione dell'informativa privacy.

12. Comunicazioni

L'Utente acconsente a ricevere comunicazioni relative alla prenotazione (conferma, reminder, variazioni) tramite email e/o WhatsApp al numero indicato in fase di prenotazione. Per le comunicazioni commerciali (offerte, promozioni) è richiesto consenso separato, revocabile in qualsiasi momento.

13. Servizio Wallet e Credito

Il credito wallet (ove applicabile) è valido per 12 mesi dalla data di emissione, utilizzabile esclusivamente per prenotazioni sulla Piattaforma MYBUS, non trasferibile a terzi e non convertibile in denaro.

14. Partner B2B (Agenzie e Ditte)

Le agenzie di viaggi e le ditte di noleggio bus che operano tramite la Piattaforma sono soggette a condizioni contrattuali specifiche definite in fase di registrazione. Le commissioni erogate sono soggette alla normativa fiscale del paese di residenza del partner. DUX SHARE OÜ comunica i dati fiscali dei partner alle autorità competenti ai sensi della Direttiva DAC7 (2021/514/UE).

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge estone, fatto salvo il diritto del consumatore di avvalersi delle norme imperative del proprio paese di residenza ai sensi del Reg. UE 593/2008 (Roma I), Art. 6.

Per le controversie con consumatori residenti nell'UE è disponibile la piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Per le controversie non risolte tramite ODR, il foro competente è quello di Tallinn (Estonia), salvo il diritto inderogabile del consumatore di adire il foro del proprio luogo di residenza o domicilio.

16. Disposizioni Finali

La nullità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta la nullità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci. Il mancato esercizio da parte di MYBUS di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.