Condizioni di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2026 — DUX SHARE OU (Reg. 16941874)

MYBUS, gestito da DUX SHARE OU (Registro imprese estone n. 16941874, Tallinn, Estonia), opera come intermediario di trasporto ai sensi del Regolamento UE 181/2011. La presente politica di rimborso disciplina le condizioni alle quali il Cliente puo richiedere il rimborso totale o parziale del prezzo del biglietto acquistato tramite la piattaforma MYBUS.

1. Fasce di rimborso

L'importo del rimborso dipende dal momento in cui viene presentata la richiesta rispetto alla data dell'evento/viaggio:

Fascia A — Oltre 30 giorni prima

Rimborso pari all'80% del prezzo del biglietto. La fee amministrativa del 20% viene trattenuta a copertura dei costi di gestione.

80%

Metodo: rimborso sul metodo di pagamento originale

Fascia B — Da 15 a 30 giorni prima

Rimborso pari al 50% del prezzo del biglietto.

50%

Metodo: rimborso sul metodo di pagamento originale

Fascia C — Da 7 a 14 giorni prima

Rimborso pari al 25% del prezzo del biglietto, erogato direttamente sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

25%

Metodo: rimborso sul metodo di pagamento originale

Fascia D — Meno di 7 giorni prima

Non e previsto rimborso. A discrezione di MYBUS, puo essere riconosciuto un voucher commerciale come gesto di buona volonta, valutato caso per caso.

Eventuale voucher commerciale a discrezione di MYBUS

2. Eccezioni — Rimborso integrale

Nei seguenti casi il Cliente ha diritto al rimborso del 100% del prezzo del biglietto, indipendentemente dalla fascia temporale:

a)Evento cancellato — L'evento viene cancellato dall'organizzatore e il servizio di trasporto non viene erogato.
b)Servizio non erogato — Il servizio di trasporto non viene fornito per cause imputabili al Vettore o a MYBUS (es. bus non pervenuto, partenza cancellata).
c)Cambio sostanziale — Modifica unilaterale dell'orario di partenza superiore a 2 ore o cambio del punto di raccolta superiore a 10 km rispetto a quello indicato al momento dell'acquisto.

3. Voci non rimborsabili

Le seguenti voci non sono in nessun caso oggetto di rimborso:

— Fee di prenotazione (attualmente €2 per biglietto)
— Commissioni di pagamento rateizzato Klarna (se applicabili)
— Fee per la protezione rimborso (se acquistata)
— Eventuali commissioni bancarie sostenute per l'elaborazione del rimborso

4. Tempistiche di elaborazione

Valutazione della pratica: da 5 a 15 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa.
Elaborazione rimborso approvato: da 5 a 10 giorni lavorativi aggiuntivi per il riaccredito sul metodo di pagamento originale.
Crediti wallet: accreditati entro 24 ore dall'approvazione.
Comunicazioni: il Cliente riceve notifica via email a ogni cambio di stato della pratica.

5. Come richiedere un rimborso

Per presentare una richiesta di rimborso, il Cliente deve:

1. Accedere alla pagina di richiesta rimborso e inserire il codice di prenotazione
2. Verificare la propria identita tramite codice OTP inviato all'email di prenotazione
3. Selezionare il motivo della richiesta e fornire una descrizione
4. Allegare eventuale documentazione di supporto (obbligatoria per motivi medici)
5. Leggere e accettare le condizioni di rimborso

Richiedi un rimborso ora

In alternativa, e possibile contattare il supporto MYBUS all'indirizzo info@mybustransport.com indicando il codice di prenotazione.

6. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell'art. 16, lettera l) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi relativi al tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. I biglietti per servizi di trasporto collegati a eventi con data specifica rientrano in questa eccezione.

7. Controversie

Per qualsiasi controversia relativa al rimborso, il Cliente puo rivolgersi alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il foro competente e quello di Tallinn, Estonia, sede legale di DUX SHARE OU, salvo diversa previsione di legge inderogabile applicabile al consumatore.

MYBUS e un servizio di DUX SHARE OU (Registro imprese estone n. 16941874, Tallinn, Estonia), intermediario di trasporto ai sensi del Reg. UE 181/2011.

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